Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2025-12-05
Octopied Mind Inc. expédie dans le monde entier depuis nos entrepôts au Canada et aux États-Unis.
1. Entrepôts et exécution des commandes
Les commandes sont expédiées depuis l’un de nos deux centres de traitement :
- Canada : Brampton (Ontario)
- États-Unis : Riverside (Californie) (Ouvert)
Lorsque l’inventaire le permet, les commandes sont automatiquement expédiées depuis l’entrepôt le plus proche de chez vous.
2. Droits de douane et tarifs
Canada
Les commandes expédiées au Canada sont des envois domestiques et ne sont pas assujetties à des droits de douane ni à des taxes d’importation.
États-Unis
À compter du 5 décembre 2025 à 14 h 30 (HE), toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt en Californie. Cela signifie que les clients américains ne devraient plus payer de droits de douane ni de tarifs d’importation, et que l’expédition est plus rapide et entièrement domestique.
Nous continuons de développer et de réapprovisionner notre entrepôt aux États-Unis chaque jour. Si vous remarquez un problème avec une commande (par exemple, une notification d’expédition indiquant qu’elle provient du Canada), veuillez nous contacter immédiatement.
Nous publions des mises à jour ici.
Commandes internationales
Les clients à l’extérieur du Canada et des États-Unis sont responsables de tous les droits de douane, tarifs ou taxes appliqués à leur envoi. Ces frais varient selon le pays et sont hors de notre contrôle.
Veuillez noter : des transporteurs comme FedEx, UPS et USPS peuvent envoyer des factures séparées pour des droits ou des taxes après la livraison. En passant commande, vous acceptez de payer tous les frais applicables, avant ou après la livraison.
3. Livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis pour les commandes de plus de 175 $ après rabais et taxes. La livraison gratuite ne s’applique pas aux commandes internationales.
Les promotions de livraison gratuite peuvent changer en tout temps et peuvent être suspendues durant les soldes, les événements spéciaux ou les périodes de fort volume. Lorsque la livraison gratuite n’est pas offerte, les tarifs d’expédition standards s’appliquent, peu importe le total de la commande.
4. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées le jour même et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi lorsque votre commande quittera l’entrepôt.
Les délais de traitement et de transit peuvent être prolongés pendant les congés, les périodes de fort volume ou en cas de perturbations touchant notre entrepôt, les transporteurs ou tout autre service tiers impliqué dans l’exécution des commandes.
Important 01/11/2025 : Notre entrepôt canadien est en plein déménagement urgent, ce qui peut affecter les délais de traitement. Les commandes sont toujours traitées, mais les délais peuvent varier. Veuillez consulter vos courriels pour les mises à jour.
5. Délais de transit
L’expédition prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables pour la plupart des commandes domestiques. Les commandes internationales varient selon la destination et peuvent prendre plus de temps.
Les délais de transit peuvent être prolongés pendant les congés ou les saisons de forte affluence. Les transporteurs peuvent aussi subir des retards dus à la météo, aux arriérés douaniers, à des perturbations politiques ou à une congestion temporaire liée à des tarifs. Une fois le colis remis au transporteur, ces retards sont hors de notre contrôle.
6. Tarifs d’expédition
Les tarifs sont calculés automatiquement à la caisse.
Canada : 14,00 $ CAD
États-Unis : 11,00 $ USD
Australie : 75,00 $ CAD
Reste du monde : 50,00 $ CAD
7. Expédition mondiale
Nous expédions partout où les transporteurs livrent. Les délais d’expédition internationaux varient selon la destination et le dédouanement peut parfois entraîner des retards supplémentaires.
8. Tentatives de livraison infructueuses
Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis en raison de :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Numéro d’unité ou d’appartement manquant
- Absence d’accès à la boîte aux lettres ou à l’immeuble
Nous tenterons de vous contacter afin de corriger la situation. Si le colis nous est retourné, votre commande sera remboursée moins les frais de retour facturés par le transporteur.
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition associés au renvoi d’un colis retourné. Les frais de retour varient selon le transporteur et la destination.
9. Colis perdus ou volés
Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Octopied Mind n’est pas responsable des envois perdus ou volés. Si votre commande semble manquante, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau local du transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à la localiser, écrivez à support@octopiedmind.com et, au besoin, nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.