Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2025-12-05

Nous voulons que vous aimiez votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les délais et selon les conditions indiquées ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique avant d’initier un retour. En effectuant un achat, vous acceptez les présentes modalités.

1. Admissibilité au retour

Vous disposez de 45 jours à compter de la date de livraison (telle qu’indiquée dans le suivi du transporteur) pour initier un retour. Les articles doivent arriver à notre entrepôt dans les 45 jours suivant la livraison.

Les articles admissibles doivent :

  • Être non portés, non lavés et non modifiés
  • Avoir toutes les étiquettes et codes-barres d’origine intacts
  • Être exempts de poils d’animaux ou humains, de taches, d’odeurs ou de tout signe d’usure

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne satisfont pas à ces critères.

Non admissibles au retour :

  • Articles en vente finale et articles défectueux (clairement identifiés comme tels sur la page produit)

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez consulter la section 5 ci-dessous.

2. Comment retourner un article

Clients du Canada et des États-Unis :
Initiez votre retour via notre Portail de retours. Suivez les instructions pour acheter votre étiquette et suivre votre colis.

Si vous n’avez pas reçu une autorisation exclusive et écrite pour expédier un retour manuellement à nos entrepôts (en dehors du portail de retours), votre retour sera refusé.

Clients internationaux (SAUF États-Unis) :
Expédiez votre retour à l’adresse suivante :

Octopied Mind
9195A Torbram Rd., Brampton, ON L6S6H2

Indiquez clairement sur le colis : « Returned Goods – No Commercial Value ». Les clients sont responsables de tous les frais de retour, des droits de douane et des frais de courtage.

3. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine ou, si ce n’est pas possible, sous forme de crédit en boutique Octopied Mind.

  • Les remboursements sont toujours traités en CAD et via le même processeur de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Octopied Mind ne couvre pas les variations de taux de change au moment du remboursement.
  • Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, les fonds peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre relevé.

Si votre retour est refusé lors de l’inspection, vous recevrez des photos et une explication écrite.

Vous pourrez alors :

  1. Payer les frais de retour pour que l’article vous soit renvoyé, ou
  2. Nous autoriser à en faire don en votre nom.

Sans réponse dans un délai de 7 jours civils, l’article sera automatiquement donné.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges. Chaque échange nécessite deux expéditions (une vers nous et une nouvelle expédition), ce qui n’est pas financièrement viable pour une petite entreprise.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez soumettre un retour pour remboursement via notre Portail de retours, puis passer une nouvelle commande.

Si vous avez utilisé un code de réduction sur votre commande initiale et souhaitez l’appliquer à votre achat de remplacement, contactez support@octopiedmind.com pour recevoir un nouveau code.

5. Articles défectueux, incorrects ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, contactez support@octopiedmind.com dans les 7 jours suivant la livraison. Joignez des photos claires, une brève description du problème et l’heure à laquelle vous l’avez constaté.

Si votre demande est approuvée, nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement, sans retour requis.

6. Articles en vente finale, promotionnels et à prix réduit

  • Vente finale et défectueux : Les articles indiqués comme vente finale ou défectueux sur la page produit ne sont ni retournables ni remboursables.
  • Articles promotionnels : Les articles achetés avec une réduction temporaire (ex. ventes des fêtes ou ventes flash) sont admissibles au retour selon cette politique, avec des remboursements calculés sur le montant payé (et non le prix initial).

7. Annulations et modifications de commande

En raison d’un traitement rapide, les annulations de commande ne sont pas garanties.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou annuler une commande, contactez support@octopiedmind.com immédiatement.

Nous ferons des efforts raisonnables pour intercepter la commande si elle n’est pas encore entrée en traitement. Une fois expédiée, la commande doit faire l’objet de la procédure de retour ci-dessus.

8. Colis perdus ou volés

Si votre commande semble perdue ou est indiquée comme livrée mais introuvable, veuillez attendre 24 heures (délais de mise à jour du transporteur), puis contacter support@octopiedmind.com. Au besoin, nous ouvrirons une réclamation.

Une fois la réclamation traitée, nous remplacerons l’article ou émettrons un remboursement, selon la décision du transporteur. Veuillez noter que les réclamations doivent être soumises dans le délai imparti par le transporteur, généralement de 7 à 14 jours à compter de la date de livraison.

9. Dispositions générales

  • Tous les achats effectués sur le site d’Octopied Mind, sur les réseaux sociaux ou via des canaux autorisés sont soumis à nos Conditions générales.
  • Les remboursements ou crédits ne dépasseront pas le montant réellement payé pour l’article.
  • Cette politique est conforme aux normes de protection des consommateurs du Canada, des États-Unis et du Royaume-Uni relatives à la vente à distance et aux achats en ligne.

Pour toute question ou exception, écrivez à support@octopiedmind.com avant d’initier un retour.