Clients du Canada et des États-Unis : utilisez notre portail de retours pour acheter une étiquette de retour et suivre votre colis.

Clients internationaux : Veuillez envoyer votre retour à :

Esprit Octopié
9195A, chemin Torbram, Brampton (Ontario) L6S6H2

Veuillez indiquer sur votre colis la mention « Marchandise retournée – Sans valeur commerciale ». Les frais de retour, les droits de douane et les frais de courtage sont à votre charge.

Vous disposez de 45 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour. Pour connaître tous les détails concernant les conditions de retour, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Nous vous recommandons de retourner l'article souhaité via le portail de retours d'Octopied Mind et de passer une nouvelle commande pour l'article désiré. Une fois votre retour reçu et traité dans notre entrepôt, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée comme prévu. Veuillez envoyer un courriel à support@octopiedmind.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos de l'article endommagé ou incorrect ainsi que les détails de votre commande. Nous examinerons votre demande et procéderons à un remboursement ou à un échange.

Assurez-vous d'avoir déjà initié votre retour via le portail de retours Octopied Mind . Pour réimprimer votre étiquette, rendez-vous sur ce même portail, saisissez votre numéro de commande et votre code postal, puis suivez les instructions. Vous pouvez également y suivre votre retour ou annuler votre demande. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer ou télécharger votre étiquette, veuillez envoyer un courriel à support@octopiedmind.com et nous vous aiderons.

Une fois votre retour expédié à notre entrepôt, le processus de traitement commence. Dès réception et inspection de votre colis, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer son acceptation ou son refus. Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison indiquée par le suivi. Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre moyen de paiement initial.

Les produits Octopied Mind sont disponibles exclusivement sur octopiedmind.com .

Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. Lors des lancements de produits, des périodes de fêtes ou en cas de retards imprévus de la part de nos partenaires, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Oui. Vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Nous n'effectuons actuellement pas d'envois fractionnés ; tous les articles de votre commande arriveront donc ensemble.

En raison de la rapidité du traitement des commandes, les modifications et les annulations ne sont pas garanties une fois la commande passée. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt situé dans votre région :

Canada : Livraison à toutes les adresses canadiennes et à toutes les destinations internationales (sauf les États-Unis).

États-Unis : Notre entrepôt américain expédie exclusivement vers les adresses américaines.

Clients américains : À compter du 12/05/2025, toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt californien (États-Unis) sans droits de douane ni frais d’importation .

Clients canadiens : Non. Nous sommes une entreprise canadienne et les commandes canadiennes ne sont pas soumises à des droits de douane ni à des frais d’importation, car elles sont expédiées depuis notre entrepôt de Brampton, en Ontario.

Clients internationaux : Les droits et taxes d’importation varient selon les pays. Si votre pays applique des frais de douane, vous devrez peut-être les régler à la livraison.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter support@octopiedmind.com au plus vite. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir la prise en compte des modifications d'adresse une fois la commande passée.

Oui. Nous expédions à l'international depuis le Canada. Les délais de livraison et les droits de douane varient selon la destination et les procédures douanières locales. Tous les prix sont affichés dans votre devise locale et les taxes sont calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Si vous pensez que votre colis est perdu, contactez support@octopiedmind.com et nous vous aiderons à mener l'enquête auprès du transporteur.

Si votre colis a été volé après la livraison, Octopied Mind n'est pas responsable de son remplacement ou de son remboursement.

Chaque produit possède son propre guide des tailles et ses informations de coupe. Pour des informations plus précises, consultez le guide des tailles ainsi que l'onglet « Coupe et tissu » sur la page produit que vous consultez.

Octopied Mind propose une gamme de tailles inclusive allant du XXS au 6X , et de nombreux produits (mais pas tous) sont disponibles en coupe courte (au-dessus des hanches) et en coupe longue (en dessous des hanches).

Non. Nos guides des tailles utilisent les mesures du vêtement à plat , et non le tour de corps. Nous vous recommandons de comparer ces mesures avec celles d'un vêtement similaire que vous possédez déjà afin de trouver la taille qui vous convient le mieux.

Nous améliorons régulièrement nos coupes en fonction des commentaires de nos clients. De petites modifications peuvent donc être apportées pour optimiser le confort, la forme ou la coupe générale. Par conséquent, deux articles du même modèle peuvent tailler légèrement différemment selon leur date de fabrication.

Le guide des tailles de chaque produit reflète les mesures les plus récentes. Consultez toujours le guide sur la page du produit concerné pour obtenir les informations les plus précises concernant la taille.

Octopied Mind opère à partir de deux centres de distribution : l'un à Brampton, au Canada , et l'autre en Californie, aux États-Unis .

Nos fondatrices, Jill et Sarah , travaillent à distance aux côtés de notre équipe en pleine expansion.

Nous collaborons avec des fabricants de confiance au Canada et en Chine qui partagent nos valeurs et notre engagement envers la qualité, l'inclusion et une production éthique.

Bien que nous apprécions collaborer avec nos partenaires canadiens, le secteur manufacturier canadien présente des limites : de nombreuses installations ne disposent pas des technologies de pointe et de l’envergure nécessaires à notre gamme de produits, et les coûts de production y sont nettement plus élevés. Travailler avec nos partenaires internationaux nous permet de maintenir nos normes élevées tout en vous proposant des produits abordables.

Chaque usine avec laquelle nous travaillons respecte des normes strictes en matière de travail et de sécurité, garantissant une production équitable et responsable.

Nous privilégions la création de produits durables et la réduction des déchets tout au long de nos opérations. Consultez notre page dédiée à la transparence de nos opérations pour en savoir plus sur nos efforts pour réduire les déchets mis en décharge, assurer des livraisons neutres en carbone et opter pour des emballages écoresponsables.

Nos prix reflètent le coût réel de la création de vêtements éthiques et de haute qualité, et non des marges excessives.

Chaque pièce Octopied Mind est proposée à un prix qui garantit des salaires équitables, une fabrication éthique et le caractère artisanal de notre production. Nous investissons également massivement dans des créations artistiques originales, des tailles inclusives, des matériaux haut de gamme et des pratiques responsables, en accord avec nos valeurs.

Contrairement aux grandes enseignes qui produisent en masse et appliquent des marges importantes, nous fonctionnons avec des marges modestes afin de maintenir l'accessibilité de nos produits tout en rémunérant équitablement nos employés et partenaires.

Nous réapprovisionnons les modèles les plus populaires tous les 1 à 3 mois . Pour être averti(e) du retour en stock de votre taille, rendez-vous sur la page du produit, sélectionnez votre taille et le modèle souhaité, puis inscrivez-vous avec votre adresse e-mail.

Nous n'acceptons pas les commandes personnalisées ni les demandes de conception.

Nous proposons la vente en gros à un nombre restreint de boutiques sélectionnées . Les partenaires agréés sont autorisés à vendre les produits Octopied Mind uniquement dans leurs points de vente physiques ; la vente en ligne est interdite.

Si vous souhaitez distribuer les produits Octopied Mind dans votre magasin, veuillez envoyer un courriel à admin@octopiedmind.com pour que votre demande soit étudiée.