Commencez votre retour
Facile, rapide et sans tracas
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Tout article retourné présentant des taches, des odeurs, des poils d'animaux, des taches de déodorant, des signes d'usure ou des étiquettes volantes manquantes ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez être attentif et vous assurer que les articles sont propres et en bon état avant de les retourner. Pour plus de détails et l'éligibilité au retour, veuillez vous référer à notre Politique de retour . Si vous avez reçu des articles erronés ou endommagés, veuillez nous contacter à support@octopiedmind.com
Étape 1 : Localisez votre commande : Entrez votre numéro de commande et votre e-mail pour retrouver votre commande dans notre système.
Étape 2 : Sélectionnez les articles : Choisissez les articles que vous souhaitez retourner.
Étape 3 : Imprimer l'étiquette : Imprimez l'étiquette d'expédition lors de la soumission de votre retour.
Étape 4 : Renvoyez-le : emballez soigneusement les articles, les étiquettes volantes et les SKUS intacts, et apposez l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis.
REMARQUE : Notre portail de retours n'est actuellement disponible que pour les clients au Canada et aux États-Unis. Pour les retours internationaux, veuillez consulter la section FAQ ci-dessous.
Options de retour et informations
Les frais de retour de vos articles sont supprimés du montant total de votre remboursement éligible.
À compter du 10 octobre 2023, nous n'offrons plus de retours gratuits pour le crédit en magasin en raison de la hausse de l'inflation et des coûts du carburant affectant les frais des transporteurs. Nous apprécions votre compréhension.
Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Nous émettrons votre remboursement ou votre carte-cadeau une fois que nous aurons approuvé votre retour. Tous les articles doivent être inspectés une fois retournés à notre entrepôt. Nous nous réservons le droit d'ajuster votre méthode de retour si votre retour arrive dans un état qui ne répond pas à notre politique de retour.
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges pour le moment en tant que marque en petits lots en raison des niveaux de stocks limités et de la forte demande.
Veuillez noter que les articles achetés lors d'une vente finale ne peuvent être retournés.
De plus, les réductions temporaires ou les promotions spéciales, comme les événements de vacances, sont des offres à durée limitée et leurs remises ne s'appliqueront pas au-delà de la durée spécifiée. Si vous demandez un remboursement ou un crédit en magasin, celui-ci correspondra au montant de votre achat initial.
Politique de retour temporaire de 90 jours pour les fêtes : Le dernier jour pour retourner un article éligible acheté avant le 1er janvier 2024 est le 1er février 2024.
Vous disposez d' un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si elle ne vous convient pas. Tout ce que vous achetez sur notre site est éligible au retour, à l'exception des articles en vente finale, des articles du cimetière (défauts) et des vêtements intimes.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Étape 1 : Vérifiez que vos articles sont admissibles au retour. Les articles en vente finale, les sous-vêtements et les petits accessoires ne peuvent être retournés. Pour une liste complète, veuillez consulter notre politique de retour.
Étape 2 : Emballez soigneusement les articles remboursables avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, en veillant à ce que les références soient intactes. Votre numéro de commande doit figurer à l’intérieur du colis.
Étape 3 : Veuillez vous rendre au transporteur le plus proche et envoyer votre retour à l’adresse suivante :
9195A, chemin Torbram, OCTOPIED MIND, Brampton (Ontario) L6S 6H2, Canada
Remarque : Les frais de retour et les droits de douane sont à la charge du client et doivent être réglés à l’avance auprès du transporteur. Les colis dont les droits de douane n’ont pas été acquittés seront refusés.
Étape 4 : Envoyez les informations de suivi par e-mail à support@octopiedmind.com afin que nous puissions facilement identifier votre colis à son arrivée.